Trocas e Devoluções na CBS Fitness – Guia Completo
Visão Geral
A CBS Fitness segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e clareza sobre os direitos e deveres tanto do consumidor quanto da empresa em relação a trocas e devoluções.
Prazo Legal para Trocas e Devoluções
- O consumidor poderá solicitar troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Com etiquetas originais afixadas;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios enviados.
Quando a CBS Fitness CUSTEIA a Troca
A empresa arcará com os custos de frete de devolução e reenvio nos seguintes casos, conforme obrigações legais:
- Defeito de fabricação comprovado (Art. 18 do CDC);
- Envio de produto diferente do pedido (Art. 35 do CDC);
- Direito de arrependimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, no prazo de 7 dias (Art. 49 do CDC).
Nessas situações, o consumidor não terá custos adicionais.
Quando o Consumidor é Responsável pelo Frete
O consumidor será responsável pelos custos de frete de envio e reenvio quando a troca ocorrer por:
- Escolha incorreta de tamanho;
- Preferência por cor, modelo ou outro critério pessoal;
- Situações que não caracterizem defeito ou erro no envio.
Nestes casos, não há obrigação legal da CBS Fitness em custear o frete.
Responsabilidade pelo Pagamento do Frete
- Nos casos de responsabilidade do consumidor pelo frete, o pagamento deverá ser feito via Pix ou cartão de crédito.
- Caso o pagamento seja via cartão, eventuais taxas cobradas pela empresa de envio serão de responsabilidade do consumidor.
- A liberação da etiqueta (tag) de envio ocorrerá somente após a confirmação do pagamento, garantindo agilidade no processo de troca.
Análise do Produto Devolvido
- Todos os produtos devolvidos passarão por análise.
- Caso seja constatado:
- Uso indevido;
- Danos, alterações ou avarias;
- Descumprimento das condições descritas nesta política;
O produto será reenviado ao consumidor, com frete a cobrar.
Processo de Reembolso
- Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- O reembolso respeitará os prazos estabelecidos pela operadora financeira.
Como Entrar em Contato
Para dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato:
Compromisso CBS Fitness
A CBS Fitness reafirma seu compromisso com:
- Transparência;
- Respeito ao consumidor;
- Cumprimento integral da legislação vigente;
Garantindo assim uma experiência de compra segura e confiável para todos os clientes.
